今週の八阪さん ～1級CC技能士に聞いてみよう～

みなさん、こんにちは。働く楽しさ研究所・代表の八阪です。

ここでは、毎週配信している弊社のメールニュース・LABO Letter（ラボレタ―）の
読者アンケートで寄せられた「こんな話を聴いてみたい」というメッセージから、
毎回1つ、話題をピックアップしてみなさまにお届けしています。

今回はこの話題を取り上げてみようと思います。
ぜひ気軽な気持ちで読んでみてくださいね。

Q：例えば、声の大きい主張の強い高齢男性や、ニートに近い何を考えているのか掴み所のない若者や、発達傾向が伺える中年男女などの相談者から、信頼して貰える視点などあれば教えてください。（奈良県・需給調整機関領域）

A：会心の出来を期待しないようにしましょう。

挙げていただいた3つの事例がそれぞれかなり異なるので、
一律の対応があるわけではない、ということは前置きをさせてくださいね。

何か共通点を見出すとするなら、「心を開いてくれた」とCCが感じられるようになるのが
容易ではないといったところでしょうか。
より平易な言葉にするなら、一筋縄ではいかない事例と言ってもいいかもしれません。

まず、わたし自身も大きな声で自己主張を繰り返す相談者が来られると

「参ったなぁ…」

と思うのが率直な気持ちです。

できることなら、穏やかに話を聴きたいですし、こちらも穏やかにお伝えするようにしたいです。
面談の場を安全な場として機能させるには、CCとCLが互いに協力関係にあるのが理想ですよね。
他の2つについても、おそらくはコミュニケーションが取りづらい、という意味では
似ている例としてピックアップされたのでしょうか。

このような事例の場合、わたしも面談中に

「ん～、ちょっと難しいなぁ」

とどこかで思いながら対応をしている、というのが現実です。

でも、それを「発達傾向だから」「ニートだから」「高齢男性だから」など、
その人の属性・特性に要因を求めてもなかなか上手く進まないんじゃないかな、とも考えています。
このあたりの考え方については、以前にお伝えした話とちょっと似ているかもしれませんね。

面談をしていて目についた／気になった点がたまたまその属性・特性だったというだけの話で、
面談中に心を開いてくれないCLさんはたくさんいますよね。
それでも、CLさんが「わかって欲しいことをわかること」や「かけて欲しい言葉をかけること」の
徹底こそが関係構築の基本であることは変わらないはずです。

ただ、そのCCの関わりがスイスイ進むようなCLさんもいれば、そうでない人も存在している。
それ以上でもそれ以下でもないんです。

そう考えると、スイスイ進むような人をベースに考えて、
「バッチリ信頼関係ができました！それはこんな方法です！」
ということを他のCLにも求めること自体、CC側の勝手な期待に過ぎないのです。
（そもそもバッチリって何なんだ、スイスイって本当にそれでいいのか、という話もありますが…）

「こんな風に信頼関係を築きたい！」「ここまで心を開いて欲しい！」
そう思っているのも、CC側であって、CLではないですね。

この時点でもう、CL第一という原則から離れ始めていませんか？

CLさんはまだ、そんな状態・心情ではなかったり、
あるいはそもそも心を開くこと自体、性格的に苦手だったり、嫌だったり、怖かったり…。
そういうこともあります。

そんな状態のCLさんを「困ったCLだ」と解釈して、対処方をあれやこれやと練るよりも、
そんな状態になることもあるよね、そういう状態であってもいいんだよ、と
受け止める方が健全な関わり方ではないでしょうか。

決して雑に関わってもいいとか、
信頼関係の構築を諦めて努力しなくていい、という意味ではないですよ。

ただ、会心の出来を期待するのは、CLさんにとっても、CCにとっても、
負担になってしまいませんか？ということです。
時には“ぼちぼち”の信頼関係であっても、それはそれで良いですよね。

CCとしての向上心・改善する意欲は大事にしつつ、
一方で厳しすぎずに、ちょっとしたゆとりも持ってる。
そんな”いい塩梅”を考えてみてはいかがでしょうか。

少しでも参考になれば幸いです。
それでは、また次の質問もお待ちしていますね。